Apple AppleCare OS Support - Alliance

Krijg de ondersteuning die de IT-afdeling nodig heeft bij het implementeren van iOS, Mac OS X of Mac OS X Server in je organisatie. AppleCare OS Support biedt ondersteuning per telefoon of e-mail bij problemen met geavanceerde serverbediening, -integratie en -migratie. AppleCare OS Support - Alliance biedt ondersteuning voor een ongelimiteerd aantal incidenten op bedrijfsniveau op meerdere locaties voor zes technische contactpersonen binnen je organisatie, en biedt service binnen één uur voor problemen van topprioriteit (server down) 24 uur per dag 7, dagen per week. Dit plan bevat tevens een controle ter plaatse door een Apple engineer van de technische ondersteuning en je krijgt gedurende één jaar een technische accountmanager aan je organisatie toegewezen.

Krijg de ondersteuning die de IT-afdeling nodig heeft bij het implementeren van iOS, Mac OS X of Mac OS X Server in je organisatie. AppleCare OS Support biedt ondersteuning per telefoon of e-mail bij problemen met geavanceerde serverbediening, -integratie en -migratie. De drie plannen bieden allemaal ondersteuning voor technische problemen die voor oplossing het gebruik van commandregel-tools nodig hebben. Of je nu sporadisch een vraag hebt of regelmatig hulp nodig hebt, Apple heeft een plan dat aan je behoeften voldoet. Ieder plan biedt tot een jaar dekking.

Afhankelijk van het gekozen plan (Alliance, Preferred, of Select Support) kan het product bijvoorbeeld ondersteuning betekenen voor een ongelimiteerd aantal incidenten waarvoor support wenselijk is, toewijzing van maximaal zes specifieke contactpersonen voor klantenondersteuning inhouden, service binnen een uur garanderen voor problemen met topprioriteit (server down) 24 uur per dag, 7 dagen per week, technische controle ter plaatse uitvoeren en meer.

Ieder plan bevat tevens AppleCare Help Desk Support en één exemplaar van AppleCare Help Desk Tools. AppleCare Help Desk Support biedt iedere aangewezen contactpersoon ondersteuning voor een onbeperkt aantal incidenten in verband met software-installatie, start en gebruik; hardware en softwarediagnose en probleemoplossing; en probleemidentificatie voor op Apple gebaseerde oplossingen. Daarnaast krijgt ieder van je aangewezen contactpersonen toegang tot de professionele online ondersteuningshulpmiddelen en online updates van de nieuwste tools van Apple. AppleCare Help Desk Tools biedt een bibliotheek van cd's voor Mac OS-installatie en -hardwarediagnostiek die ieder kwartaal wordt bijgewerkt.

AppleCare OS Support - Alliance biedt ondersteuning voor een ongelimiteerd aantal incidenten op bedrijfsniveau op meerdere locaties voor zes technische contactpersonen binnen je organisatie, en biedt service binnen één uur voor problemen van topprioriteit (server down) 24 uur per dag 7, dagen per week Dit plan bevat tevens een controle ter plaatse door een Apple engineer van de technische ondersteuning en je krijgt gedurende één jaar een technische accountmanager aan je organisatie toegewezen.